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Conoce a tu cliente observando sus gestos faciales [Infografia]

noviembre 5, 2012 Deja un comentario

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Excelente Infografia para conocer a tu cliente solo con ver sus reacciones.

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Prueba de app de WordPress para Blackberry

diciembre 11, 2010 Deja un comentario

Buenos días/tardes, bienvenidos a esta entrada la cual la escribo desde un dispositivo móvil Blackberry y si están viendo esto quiere decir que la prueba fue exitosa.

Esta app para el móvil la instale con la intención de publicar información y/o artículos de interés desde cualquier lugar, sin importar si llevo o no conmigo mi laptop. Esto para compartirles la información y contenido de calidad al momento de captarla.

Saludos.

Nos vemos con otra entrada pronto.

Atte. Javier Garza

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5 Tips para una negociación exitosa

octubre 11, 2010 Deja un comentario

Antes de inicar cualquier negociación debes de tomar en cuenta las ventajas competitivas de tu empresa y sus debilidades.

Para esto se te presentan 5 tips para negociar como los grandes:

Analiza todas las perspectivas. En medio de la negociación debes tener la capacidad de tomar distancia para pensar: ¿por qué estoy aquí? Y ¿qué espero?

Esto te dará una mayor perspectiva y ayudará a mantener la serenidad necesaria para tomar cualquier tipo de decisión.

“Salir a la a la terraza mental quiere decir observar la negociación desde arriba. No se eliminan las reacciones, sólo se toma una pausa”.

Ponte del lado contrario. Se trata de hacer exactamente lo contrario a lo esperado por la otra parte.

Es la habilidad para entender al otro y ponerse en su lugar.

Para ello es necesario tener la capacidad de ver los dos puntos de vista, no sólo el propio. Los negociadores escuchan más de lo que hablan y van más lejos de la negociación en sí por que construyen confianza y, al mismo tiempo, defienden su posición.

Recuerda: “Los negociadores exitosos son blandos con la gente y duros con el problema”.

Enfócate en las posturas. La postura se refleja en las demandas o posiciones concretas, mientras que los intereses son motivaciones subyacentes: necesidades, deseos, miedos y preocupaciones.

En la negociación deben existir las preguntas: ¿por qué?, ¿para qué?, ¿por qué no?, y frases como: “ayúdeme a entender sus necesidades… ¿qué lograría usted con esto?”.

Estas interrogantes te permitirán llegar al punto de decirle a tu interlocutor frases que limitarán su salida como: “no rechace, redireccione”.

 Apuesta por ganancias mutuas. La creatividad es un recurso que debe desarrollarse a diario y es de gran importancia para la negociación.

El mayor obstáculo a la invención y creatividad es la voz interior que dice: ‘eso no se puede’.

Es sumamente ventajoso dar rienda suelta a la lluvia de ideas mientras se lleva adelante el proceso.

No tengas miedo de poner nuevas cartas sobre la mesa, nunca sabes hasta dónde pueden llegar ideas frescas en una negociación.

Sé objetivo. La equidad debe ser siempre parte de la negociación.

Los criterios que se pueden analizar son muy diversos, desde el valor del mercado y los costos, las leyes y la eficiencia, hasta aspectos como: la reciprocidad, el trato igualitario y el juicio científico.

Antes de ver por tu propio beneficio, enfócate en lo que es mejor para ambas partes, pues nunca sabes si la empresa con la que ahora negocias y está en desventaja, pueda dejarte enseñanzas o ganancias positivas el día de mañana.

Crear tu propia marca en un sólido sentido de su identidad

Piense en su marca como un mosaico. En ese mosaico, puede seleccionar y colocar la mayoría, pero no todos, de los cuadros: Usted puede controlar las comunicaciones que usted, sus ofertas, y cómo se comporta su organización – y, por tanto, puede controlar la imagen de marca de estos cuadros de la actualidad .

Sin embargo, algunos de los cuadros en su mosaico de marca son colocados por otros – los medios de comunicación, los bloggers, tweets, las conversaciones que ocurren fuera de sus paredes.

Debido a que la imagen de marca es como los cuadros que reunio en su mosaico y las mentes de sus componentes es una mezcla de ambos lo que se puede controlar y lo que puedo-pero ciertamente me gustaría influencia – es importante para desarrollar una base sólida para su marca.

¿Por qué? Debido a que la fundación ayudará a guiar a otros en lugar de azulejos en su mosaico.Una base sólida es la que puede informar una serie de comunicaciones por usted y otros, así como ayuda a la gente a comprender y valorar que en la forma que te gustaría que lo hicieran.

Y aunque gran parte de su fundación de la marca no pueden ser visibles para el mundo exterior, el más fuerte de estos fundamentos es – más que evolucionan a partir de su identidad única – la más mensajes, el sistema visual, táctico y de comunicaciones coherentes y apoyar a su deseada significado y la imagen.

Como resultado, más probable será que los azulejos colocados en el mosaico de los demás tendrán contexto positivo.

El pensamiento para informar a la expresión y de acción

Los componentes de su fundación marca (véase el diagrama) son intangibles: son las decisiones, estrategias y puntos de vista que definen quién es usted – y aspiran a ser – y cómo desea ser comprendido y valorado. Y mientras que las decisiones y orientaciones deben ser informados por la investigación sobre sus electores, el medio ambiente, y las oportunidades, en el extremo que están impulsados por la visión de su liderazgo.

   

De abajo hacia arriba, los componentes de su fundación marca:

Categoría

¿Te encajan en una categoría existente (eres un desarrollador de software o eres un comercial de la oficina de bienes raíces), o tienes que inventar una?

Si usted está en uno, entonces su trabajo es demostrar que eres el más digno de atención y participación.

Si no estás (piénsese en el Walkman de Sony antes de que hubiera portátil, programable por el usuario, sistemas de entrega personal de la música), entonces usted tiene su trabajo cortado a bien establecer una nueva categoría (y luego ser el líder de la misma) o construir su marca, sin el punto de referencia que un modelo mental existente proporciona.

Modelo

¿Cómo está estructurado para hacer negocios? Si usted es un Web basado en el motor de traducción de idiomas, ¿cuál es su modelo de negocio? ¿Está todo libre para los espectadores y los anuncios de oferta de los ingresos? ¿Te regalan la entrada de servicios de nivel y vender suscripciones para las necesidades más sofisticadas?

Hacer el modelo de su sistema transparente de personas no tienen que pasar un tiempo pensando que fuera – y por lo tanto pueden participar con ustedes de forma más productiva.

Áreas de la actividad

¿Cuáles son las diferentes líneas de trabajo que está comprometido en? Pocas organizaciones hacer una sola cosa, sino que a menudo pueden hacer que sea difícil que la gente entienda lo que está a punto – o bien porque la gama de lo que haces es difícil llegar a manejar (para buscar difusas), o porque un asociados con la persona a la que sólo uno de los bits que está a punto (para que vean las ramitas, o un árbol, pero no el bosque).

De cualquier manera, usted no sabe lo que quiere ser conocido por usted y no recibe crédito por su trabajo duro.

Ven con 3-5 áreas de interés que las personas pueden recordar: Si usted es una organización de artes con 17 programas, tal vez se pueden agrupar en “artes escénicas”, “artes visuales” y “participación de la comunidad”. Si usted es una empresa de consultoría de gestión con amplia experiencia, tal vez pueda grupo de servicios por lo que mantiene a sus clientes despierto en la noche: la integración de tecnología, la optimización de los recursos humanos, etc

Visión y misión

¿Cómo ve usted el futuro? ¿Cómo está organizada para lograr esa visión?Es importante que estos dos componentes fundamentales clavado, no porque nunca puede ser promocionado en el exterior (por lo general no), sino porque ponerse de acuerdo en torno a cómo se informa a hablar, escribir, diseñar, y se comportan.

Estrategia de marca

¿Cómo son sus diferentes ofertas o empresas relacionadas (o no) entre ellos – y para su marca principal?

Estrategias de marca diferentes formas de proporcionar un propósito para traer lo que se hace bien más cerca, se reunieron bajo un “maestro de marca” paraguas (que HP o IBM) – o deliberadamente separadas, oscureciendo el vínculo a las marcas a través de “producto de marca” (que de todas las barras de chocolate Mars produce, pero la lealtad y la promoción es todo en el nivel de M & Ms y Snickers).

Estas dos estrategias de marca de cualquiera de los extremos de un continuo de la estrategia de marca (véase el gráfico más abajo). En el medio están “marca de origen”, en donde tanto la marca de la oferta y la marca matriz y se invierten en presentado dentro de un sistema visual común (que Pepperidge Farm y Milanos o Apple y el iPhone), y “apoya la marca,” donde el producto las marcas están conectados a un menor grado por un “aprobar” la marca (pensar en el triángulo de Nabisco en galletas y Fig Newtons o sello de Kellogg’s en cajas de cereal).

Las estrategias pueden ser utilizadas por separado o en conjunto para lograr diferentes objetivos. Lo importante es que usted piensa acerca de la conexión deseada / distancia que desee entre las ofertas y las empresas, y establecer sus estrategias con la intención. (La distancia de la marca que Toyota ha colocado entre sí y Lexus Lexus ha servido bien en los últimos meses, las ventas de estos últimos han servido bien en los últimos meses, las ventas de estos últimos han aumentado.)

Personalidad

¿Eres amable y accesible, o un poco frío y fuera de alcance? (Piense en Gap y Prada.) ¿Es usted increíblemente innovador, o hay un nivel de riesgo asociado con innovadoras que ahuyente a los clientes potenciales que están buscando un socio tranquilizador, financiables? Entender los rasgos de personalidad que desea transmitir su marca es importante – y cada folleto, paquete, Tweet, y automatizados pueden ayudar a construir esa personalida.

Posición

Mirando a través de su entorno competitivo, ¿qué superficie se puede arriesgar a cabo como la suya? ¿Cuál es su propuesta de valor de diferenciación?

Articular claramente su posición ayuda a los clientes y evaluar las perspectivas de que en el contexto que usted desea. Audi y Volkswagen pueden compartir mucho con láminas de metal diferentes, pero que están situados en mercados totalmente diferentes – mediante distintas series de los competidores

Idealmente, usted quiere pensar en su creaciónde la marca en dos tiempos: ahora y un poco más lejos. ¿Quieres saber donde está ahora, sino también el lugar donde quiere ser – de ser conscientes de que la brecha entre los actuales y se aspira no es tan amplia como para ser creíble ni posible.

Con su creación de valor marca acordado, usted está en una excelente posición para añadir a lo que sabe de sus constituyentes para construir una plataforma de mensajería, sistema visual, y las comunicaciones específicas que se necesitan para conectar con su consistencia – para moverlos a construir su mosaico de la marca en sus cabezas, y contribuir a ella a través de sus conversaciones e interacciones.

Aunque tal vez obvia, es fundamental para lograr la claridad interna antes de intentar la participación externa. Pero la muy buena noticia es que el proceso de la investigación y la toma de estas decisiones fundamentales en torno a su identidad actual y el deseado también puede ser un ejercicio de organización de gran utilidad – que ayuda a traer ideas nuevas y diferentes direcciones y, a continuación, a ser posible, fomenta un renovado entusiasmo en una empresa compartida.

 

Nuevas herramientas de comunicación personal mejoran el balance entre vida personal y trabajo.

Nuevas herramientas de comunicación personal mejoran el balance entre vida personal y trabajo.
Un nuevo estudio realizadopor Kelly Services a 100,000 personas en 34 paises cubriendo Norte America, Europa y Asia reporto que que el 75% de los encuestados aprecian el beneficio que les ofrecen los smartphones y laptops en constante contacto con sus acticidades de trabajo aunque esto signifique tener una jornada laboral más larga.

El 35% de los encuestados respondió que las nuevas tecnologías contribuyen a trabajar más horas al día pero el 55% de las personas perticipantes en el estudio dicen estar satisfechos con el balance entre vida personal y trabajo.
El 87% dice que estas herramientas de comunicación les permiten trabajar desde cualquier lugar, cual quier hora y esto es un elememnto que motiva el balance entre trabajo y vida personal.

Las personas mas jovenes (18-29 años) son las que mayor uso dan de estas nuevas tecnologías y son las que percibenun mayor incremento en la productividad, pero la generacion X (personas de 30-47 años) y baby boomers (48-65 años)
experimentan un crecimiento importante en lo que a eficiencia se refiere.

Algunas datos importantes que se encontraron en la investigación son:

•53% dice que su productividad en el trabojo es mucho mejor y el 25% comento que su productividad “mejoro poco” como resultadao del uso del uso de la tecnologia movil.
•Más de 64% de los entrevistados se encuentran “contentos” por el balance entre trabajo y vida personal.
•Solo el 30% trabaja mas horas como resultado de las nuevas herramientas de comunicacíon.
•Para el 92 % la oportunidad de utilizar tecnologias de telecomunicación o de trabajar de una manera remota is importante al momento de decidir en que lugar trabajar.
•67% de los baby boomers experimentan mayores beneficios de la tecnología movil a comparación de las generaciones más jovenes.

Kelly Services Executive Vice President and Chief Operating Officer, George Corona, concludes “The revolution in personal communications has improved work-life balance through flexible work practices, working from home, and other family-friendly arrangements, while delivering a significant boost to organizational efficiency.”

El vice presidente ejecutivo y jefe de peraciónes de Kelly Services clocunyeron que “la revolución en las comunicaciónes personales ha mejorado el balance entre la vida personal y trabajo através de de flexibles practicas de trabajo, trabajo desde casa y otras opciones mientras se incrementa de forma significante la eficiancia de las organizaciónes y mejoran las relaciones interpersonales”

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